工业服务市场，近年来一直是发达工业国家自动化领域的一个新兴市场，在一些调研公司报告中其增长速度远远超过了自动化产品的市场增长。对中国这样一个正处于自动化存量市场和应用成熟度都在不断扩大的地区，工业服务很有可能成为新的增长极。
最近， 西门子工业业务领域重新调整了整个组织架构，其中最引人关注的乃是客户服务集团（CS）与传统的工业自动化，驱动技术并驾齐驱成为3大集团业务之一，对于服务市场的重视程度可见一斑。对此，《亚洲控制工程》有幸采访了西门子工业业务领域客户服务集团总经理王平。
毋庸多言， 西门子庞大的存量市场和用户基础是CS业务的重要支撑，从原有西门子工厂自动化工程有限公司（SFAE）的售后服务中心到现在服务集团的全生命周期服务加创新增值服务的综合性服务模式，西门子服务业务的衍变显得水到渠成。我们并非为了服务而服务，而是在首先保证履行基本的客户服务承诺基础上，完全根据用户的行业需求和运营挑战量身定制的服务内容，王平强调。
西门子CS目前所提供的服务主要包括产品生命周期服务和增值服务两大部分。产品生命周期服务包括：网站技术支持、热线技术支持、现场服务、产品维修、零备件供应、服务合同、远程监控和升级改造等。从项目设计、投产运营到售后技术支持等各阶段帮助客户提高设备生产的安全性、可靠性、降低损耗、改善质量、优化运营、提升设备维护管理水平，进而实现可持续发展的绩效收益。在产品生命周期服务部分，主要围绕西门子产品提供全生命周期服务， 着眼点在于保障自动化驱动产品和系统的可用性，可靠性及提升品质；在增值服务部分， C S 着重提供产品技术培训、技术咨询、全厂维护、节能环保、设备监控和设备保障、资产管理、机械服务等。王平认为只有理解客户需求，研究客户习惯，了解应用环境和工艺特点，才能真正创造更多有技术含量的服务业务。我们正在深入研究行业服务需求，开发具有针对性的服务业务模式、流程和资源投入。我们将致力于用主动式服务代替被动式服务，创造更多有技术含量的服务业务。
未来的工业服务市场的核心是服务理念和服务模式的竞争。传统的免费服务、服务仅仅是产品销售的延续等观念正在中国悄然发生转变，相信工业服务模式和手段的创新开拓，带来的必定是自动化供应商的市场先机。
